La gestion des conflits dans les collectivités territoriales
Des solutions concrètes pour anticiper et gérer les conflits au bureau
Dans toutes les collectivités territoriales, dans tous les services, le conflit vient perturber les relations au point de compromettre, parfois gravement, le bien-être des agents et le service public. Les managers sont souvent désemparés face à ces situations complexes. Riche des exemples issus d'expériences de terrain, cet ouvrage permet d'identifier les situations difficiles, de les appréhender dans leur quotidien et de les résoudre.
Dans toutes les collectivités territoriales, dans tous les services, le conflit vient perturber les relations au point de compromettre, parfois gravement, le bien-être des agents et le service public. Les managers sont souvent désemparés face à ces situations complexes. Riche des exemples issus d'expériences de terrain, cet ouvrage permet d'identifier les situations difficiles, de les appréhender dans leur quotidien et de les résoudre.
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De nombreux exemples, cas concrets, outils pour affronter et résoudre les conflits