La relation usager et le numérique
Développer les services et l'inclusion
Développer et réussir un projet d'e-administration orientée usager et inclusif
La relation usager avec le numérique devrait être vecteur de facilité pour accéder aux services publics, de simplicité des parcours, de fédération d'offres de services, participant à l'habitabilité d'un territoire et à être nativement inclusive. Il est possible de réconcilier la « dématérialisation » et l'inclusion, certains territoires ouvrant de nouveaux portails de services. Ce guide opérationnel fait le lien entre les initiatives et les politiques d'inclusion nationales et locales, il propose une méthode de gestion de la relation usager avec le numérique et de développement de services numériques accessibles.
La relation usager avec le numérique devrait être vecteur de facilité pour accéder aux services publics, de simplicité des parcours, de fédération d'offres de services, participant à l'habitabilité d'un territoire et à être nativement inclusive. Il est possible de réconcilier la « dématérialisation » et l'inclusion, certains territoires ouvrant de nouveaux portails de services. Ce guide opérationnel fait le lien entre les initiatives et les politiques d'inclusion nationales et locales, il propose une méthode de gestion de la relation usager avec le numérique et de développement de services numériques accessibles.
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Cet ouvrage n'a pas vocation à encourager le numérique à tout va, il se veut un guide opérationnel à l'usage des élus, cadres et agents qui construisent le service public au quotidien et ont conscience des opportunités de l'administration numérique, mais aussi des difficultés de sa concrétisation. Faisant le lien entre les initiatives et les politiques d'inclusion nationales et locales, il propose une méthode de gestion de la relation usager par les services numériques et de mise en œuvre de leur accessibilité.
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